Utasbarát lépés: A MÁV visszatérítette a prémiumhelyjegy árát egy elégedetlen utas számára - Liner.hu
A MÁV gyorsan és konstruktívan reagált egy utasának panaszára, aki az InterCity-járaton tapasztalt szolgáltatási hiányosságokról számolt be. Az eset különösen figyelemre méltóvá vált, miután az érintett utas megosztotta a vasúttársaság válaszlevelét a közösségi média platformjain, ami széleskörű diskurzusokat indított el az utasélményekről.
A vasúttársaság belső nyilvántartása megerősítette a felmerült problémát, így a vállalat egyedi elbírálás alapján döntött a teljes kompenzációról, és 1890 forintot utalt vissza az utas bankszámlájára. Ezt a folyamatot soron kívül intézték. Közben tragikus hír érkezett: elhunyt a Strabag 44 éves vezérigazgatója.
A MÁV gyorsan reagált a felmerült problémára, és 2025. január 2-án már sikeresen orvosolta a műszaki hibát. A nyilvánosságra hozott levelezés azonban nem tisztázta a hiba pontos természetét.
Lázár János, az építési és közlekedési tárca vezetője, nemrégiben bejelentette, hogy 2025. június 1-jétől automatikus visszatérítési rendszert vezetnek be a közlekedési késések kezelésére. Ennek értelmében, ha egy járat 20 percnél hosszabb késést szenved el, az utasok a jegyáruk felét visszakapják.
A miniszter által bejelentett új szabályozás a bérletes utazókat is érinti. E szerint, ha egy utazás során öt alkalommal, egyenként 20 percet meghaladó késést tapasztalnak, jogosultak lesznek a bérlet árának 10 százalékos visszatérítésére. A visszatérítés folyamata az eredeti vásárlási módhoz igazodik: az online vásárlók az alkalmazáson keresztül igényelhetik a kompenzációt, míg a pénztárban vásárlók a pénztáraknál vehetik át a visszatérítést.
